Dilbert Princippet. Skaberen af tegneserien Dilbert, Scott Adams, Arbejde i 9 år cubicle 4S700R i hovedkvarteret I Pacific Bell, California. Det kom der så tegneserien Dilbert ud af. En verden af bosses, møder, management Set ud igennem de små skillevægge i en cubicle. Det er svært at afgøre hvorfra problemer kommer. Uduelige arbejdere eller uduelige managers. Ifølge Adams er alle idioter. On the bright side, sommetider Kan selv idioter skaber gode resultater, og det er sjældent at man finder nogle der er idioter til alt. Der er håb. Hvis ellers der skabes gode vilkår. Men der er lang vej igen. Peter Princippet. Det startede med Peter princippet. I Peter princippet bliver de bedste arbejdere forfremmet Lige nøjagtig så højt at de når til deres niveau for inkompetence. På den måde havde man i det mindste en boss, der forstod hvad Man lavede. At han/hun konsistent lavede dårlige beslutninger Var så hvad det var var, når alt kom til alt havde han/hun jo ikke Nogle management erfaring, så det var vel hvad man kunne Forvente. Nu synes det ofte som om folk forfremmes direkte Til management uden at løbe igennem de mellemliggende Stadier. Den succesfulde manager ved at det eneste budskab der er Værd at viderebringe er "jeg er værd at forfremme", det kan Sommetide komme på tværs at "klar og tydelig videresendelse Af information", men det er en anden historie. Klar tale Har også en tendens til at bringe én i vanskeligheder. Men også andre budskaber må frem. Blandt disse. En såkaldt "mission statement" : Arbejderne producere elendige Produkter ingen ønsker at købe. Det problem løses så med en Mission statement : "we produce the highest quality products, using empowered team dynamics in a new Total Quality paradigm until we become the industry leader". Hvis det ikke er nok må man også have en Vision. I modsætning til den klare dagligdags "mission statement" Er en "vision" lidt mere højt flyvende. Det er noget, Som skal gøre det klart for arbejderne at de er involveret I noget højere end deres betydningsløse low-paying jobs. e.g. "a computer on every desktop". En managers største problem er arbejderne. Så må man Engang imellem indkalde til informationsmøder, hvor man Vil holde en inspirende tale. e.g. 1. Helt ærligt det ser ud til at blive et hårdt år. 1. Helt ærligt jeg tror ikke at vi kan holde vores Position, hvis 1. Helt ærligt forvent ikke lønforhøjelse, 1. helt ærligt hvis ikke vores profit går op, så 1. Helt ærligt jeg tror vi kan fortsætte som altid, Alligevel må man gang på gang som manager konstatere At ens medarbejdere er idioter. Er det sandsynligt at de bedste arbejdere alle sammen Vil gå til ens firma, selvom lønnen er under gennemsnittet Og selvom at de forekommer ualmindeligt sløve, at de Så i virkeligheden er genier ? Eller er det mere sandsynligt at Nobel pris tagere i økonomi har ret : Man får hvad man vil Betale for. Nå, men så skal man holde dem ud. For manageren ser det sådan ud : Arbejdere input = mere arbejde = dårligt. Som arbejder kan man drille sin manager ved at Foreslå tåbelige ting a la : "Hvis du er interesseret i dine medarbejderes helbred, så skulle du gå til koncernchefen og bede om at få financieret et studie i fertilitet ved flureoscerende lys fra computerskærme". Forslaget er selvfølgelig upraktisk, men det har sin værdi I at manageren ikke kan afslå det uden at virke Diktatorisk uden interesse for medarbejderes helbred. Arbejdet kan heller ikke uddelegeres, da en manager Ikke kan risikere, at en arbejder taler til nogle højere Oppe i systemet. Måske vil uønsket information blive Videregivet. Alt i alt har arbejdere her igennem en elegant måde at give Manageren ekstra arbejde. Hvordan bliver man så manager ? Ja, det er i hvert fald ikke ved at sige sandheden : Sandhed. - Er et skrækkeligt problem på arbejdspladsen. Sandhed : Manglende tilføjelse : Jeg er en holdspiller - for det andet hold. Du er den næste på Min liste - af ting jeg vil ignorere. Jeg vil tilkalde dig når jeg Ved - så vil du ikke længere være her. Ærlighed.- For mennesker. Ærlighed er et spørgsmål om grader. Ingeniøre er altid ærlige, når det handler om Teknologi og meneskelige relationer, derfor : Skal ingeniøre aldrig have kontakt med kunder, Romantikere og andre der ikke kan håndtere sandheden. Et manager potentiale skal være meget opmærksom på Hvem frokosten indtages med. Hvem man er sammen med. Mennesker vil bedømme dig udfra de menensker du omgås. Specielt ved frokosten. Altså spis aldrig frokost Med nogle der tjener mindre end dig selv. Her er der dog undtagelse . Bl.a. Er det OK at spise sammen med nogen, hvorom Det vides at han er uhelbredeligt syg (det får én Til at se ud til at være et godt menneske), Vil man gerne spise med en person med lavere løn, Så er det en god ide, at sige at vedkommende er Uhelbredeligt syg af kræft til ens manager. Det vil Give mange point for team spirit. Demagogi er altid en god position. F.eks. At kritisere følgende initiativer : Moral byggende tiltag. Store nye initiativer. Et projekt der tager mere end to år. Alt der ikke er gjort før. De vil oftest gå galt, og så har man placeret Sig selv som vismand, der skal forfremmes. Skulle de ting rent faktisk lykkedes, kan Man altid finde nogle svagheder, som man "altid har været bange for at de ikke ville lykkedes". Det er vigtigt at sige grimme ting til ens co-workers. Man kan forbedre sin egen relative success, ved At kritisere dem omkring sig, de vil sandsynligvis være Idioter. Sig det endelig også til bossen, men på en Sådan måde at du ikke forekommer at være en knivstikker. Tøj er meget vigtigt. Faktisk i modsætning til hvad man Tror er det tøjet som bliver forfremmet. Man får så nogle Fordele ved at være personen inden i tøjet. Altid bedre tøj end Konkurrencen ! Man må ikke være bange for at overdrive egne talenter : Hvad man gjorde Hvad man påstår. Gik til et par møder, Lavede en strategi, som Spiste kage, nikkede firmaet tjente 25 millioner på. Og gik. Det gælder også skulle man møde pressen. De bliver Betalt det samme om de undersøger en sag, eller bare skriver Hvad mennesker fortæller dem. Alle deres historier er enten Ufatteligt gode eller ufatteligt dårlige. Hjælp dem med at Forstå hvad der er ufatteligt godt ved dig. Ellers er deres Udgangspunkt at skrive hvad der er ufatteligt dårligt. Nå, men så var der jo arbejdet : Reelt arbejde + lade som arbejde = total mængde arbejde. Her gælder det om at "lade som arbejde" bliver så stor Som muligt : Internet surfing Personlige emails Møder Tale med din boss Upgrading af computer Venten på svar fra co-workers Projekt konsultering Kan gøre det for de fleste. Bliver man spurgt om ens input til et Projekt gælder det om at svare a la : "Mest QA, men jeg lavede også lidt SME for BU". Så er alle glade. Bliver man evalueret eller på anden måde Er "til samtale" gælder det om at svare Godt for sig Rette svar (for scott) til samtale med boss, Eller på papir til årssamtale. Som bossen, så bare skal Underskrive og give videre til andre dele af management. Ved på den måde at udfylde oplysninger om sig selv, Spare man jo bossen for arbejde. Viser arbejderen teamwork ? Ja, scott elsker sine co-workers som sig selv, Hvis der er et hold, så er scott på det ... Har arbejdere kommunikative evner ? Ja, scott taler 17 sprog, også et afrikansk morse ... Er arbejderen fokuseret på kunden ? Ingen fokusere så meget som scott, ... Viser arbejderen lederevner ? Scott er en neturlig leder, Follk følger hvor end Han går, Er arbejderen etisk ? Ja, scott er dybt religiøs, og overdriver aldrig noget. Han er beskeden som få, Sætter arbejderen høje standarder og mål ? Ja, scott arbejder altid fro at blive en world leader, Forstår arbejderen at motivere dem omkring sig ? Ja, scott oppisker altid en fanatisk arbejdsmoral Omkring sig ,... Performance summary : Scott er mit idol. Min drøm er at blive Mere som ham ....... Når man skal ud at sælge at et produkt : Står man gerne med et elendigt produkt, som Man kan lade somom er nogel andres : Somy Walkman Honduh Accord Porch 911 Popsi Cola Mænd er nemme at sælge til : 1. Dette produkt vil hjælpe dig til at få en date med Nogle bikini modeller. 2. Dette produkt vil spare dig tid og penge, Som du får brug for, når du skal have en date med En bikini model. Sammenlignet med dette er kvinder meget mere komplekse : 1. Hvis du køber dette produkt vil du blive en Bikini model. Flere problemer med de åndssvage arbejdere : Så kan heldiigvis hyre nogle konsulenter. En person der Skal have uhyrligt mange penge. Og ikke bidrager med noget. Det ender med at konsulenten vil anbefale at det du gør Nu, det skal du ikke gøre. Centraliser det der er decentraliseret Og omvendt. Ingen konsulenter vil anbefale at alt bliver Ved det samme og du holder op med at spilde Penge på konsulenter. I stedet vil der slået ned på at få Gjort noget ved "processen" og "strategien". Hvis problemet er en åndssvag manager, der har hyret disse Konsulenter, vil det aldrig blive nævnt. En dejlig ting ved konsulenter er at de arbejder fuldstændigt vanvittigt mange timer, hvilket får alle andre almindelige Arbejdere til at ligne sløve bananer. Det er i sig selv godt. Business plan. Der er to skridt i en business plan. 1. Indsamling af information. 2. Ignorering af denne plan. Det indgår i begrebet "forandring" Mennesker hader forandring, og med god grund, Fordi det gør dem dummere. Ny information Bliver lagt oveni deres univers, der er mindre De er sikre på.. Procenten af ting vi ved går ned. Konfronteret med "forandring" har arbejdere et Spørgsmål : "hvad vil ske med mig". Det spørgsmål vil aldrig blive besvaret af management. Arbejdere vil blive fortalt, at hvis de modigt går forandring I møde vil de være "forandrings mestre" i stedet for Ofre. Meningen er at skabe stress, som fører til øget produktivitet Ud fra frygt. Synergi er et af disse dejlige ord managere strør om sig. Definition er noget usikker, men indgår vist I følgende ligning : Control = Managers * Workers ----------------------------------- * Synergi Workers * Space (til worker) Men generelt kan siges at hvis man ikke aner hvad man Taler om, så kan man sige at synergien er stigende. Og synergieffekter vil gå i gang (når man selv har reddet Dig et andet job, eller fået gjort nogle andre ansvarlige). Hvor utroligt det end lyder ender man sommetider med Produkt. Oftest et dårligt produkt. Det har man så Salgspersoner til at sælger. Det er personer Har valget mellem en tilværelse Bestående af a) Bedrag og svig. b) bistand Og som valgte a) De skal lokke kunder til at være "partnere" (i gamle dage gav man et produkt og fik nogle penge). En partner tager kundens penge, og finder en "løsning", som til forveksling ligner et produkt, bortset fra at det koster mere. Hvis produktet er specielt håbløst vil salgsafdelingen Sige, at det ikke vil sælge meget de to første år, Men derefter vil kurver vise en drastisk Stigning (til den tid har de reddet sig et andet job). For at blive manager, må man forstå møder. Her kunne man tro at det bare var et helvede Uden mål eller mening. Ikke sådan det er en mulighed for at spille en Rolle. Gerne til perfektion : Man kan vælge fra rollelisten : a) den der siger indlysende ting. b) Sadisten. c) Martyren d) Lallende idiot. e) Sovende tilhører. a) personer er den der siger : "vi behøver kunder for at overleve", "profit er forskellen mellem indtægt og udgift" osv. Rollen skal leveres med stor overbevisning. f) er publikum skal værdsætte de andres præstationer. Og give bifald alt efter hvor godt de spiler deres roller. Alt sammen er det dog en Afveksling fra det daglige Trummerum. Så er endeløst kedeligt, hvis man Ikke er på et PROJEKT. Hvis man er på Projekt drømmer man om at komme tilbage til rutinen Igen. Muligvis kan blive udpeget til at blive team-leader : Det er også en variation. Det lugter af management, Men da man ikke kan fyre nogen, tildele nogle penge, Sætte nye projekter i gang selv osv. Er det dog bare en Narresut. Ja, nogle kunne tro at business life var noget skidt, Men nej da, der er da f.eks. Recognition programmes : In the wake of a recent senior staff retreat, it was announced That as reward for outstanding work, one employee Would be selected each month to receive "FUZZY Bunny" award. Another employee, dressed in a rabbit suit ( I swear I am not making this up) would visit the chosen employee's Cubicle bearing balloons, a coffee mug, and a certificate Of merit. This would presumable encourage us to work Harder. The plan was killed (Thank God) because nobody Would agree to be the bunny. Og hvis man endelig bliver fyret lyder det også bedre og bedre : "du er fyret" (1980) "du er fritstillet" (1985) "du er downsized" (1990) "du er rightsized" (1995) "du er happysized" (2000) "du er orgasmsized" (2005) Hvis man vil vide om det er ved gå i den retning, Skal man lægge mærke til hvordan management præsentere Ting (udfra den betragtning af normale mennesker Kun kan gøre én ting af gangen) a) gøre noget b) fiks præsentation B) tyder på at firmaet er ved gå konkurs. De typiske arbejdere er samling uafhængige, Sociopater. Derfor skal man på teambuilding kurser. Noget med at alle skal se åndssvage ud, mens der Bliver taget billeder af dem. Drikke sig fulde, Være pinlige osv. Men tilbage til "pinden" En cubicle - også kaldet en arbejdsplads, pind osv. Bruges til at minde arbejderen om hans/hendes marginale Værdi for selskabet. Dårlig skillevæg, så man kan Høre alt hvad andre siger. Hvis der da er en skillevæg. Og den ikke bare bruges til at sætte op foran vinduet (en typisk medarbejdergode man kun får ret til i management). Arbejdere formodes ikke at have udsigt. Har de det, Må der straks sættes skillevæg op der, spå de kan Kigge ind i hinandens rygge eller grimme opslagstavler. Hvis arbejdere er synligt stolte af deres arbejde. Føler de Har gjort et godt job og er kompetente. Så er det Et udtryk for lav produktivitet i den afdeling. De Er ikke blevet stresset til at præstere deres bedste. Kort sagt deres managers har fejlet og skal fyres Eller reorganiseres. Kort sagt det er tid til "forandring". En ny business plan. Med en ny vision. Det var så en oversigt over de uduelige firma : Et successfuldt firma har skiller sig ud ved At have effektive arbejdere og gode produkter. Ta dahhhh Manageres job er skære ned på det der ikke Er strengt nødvendigt : Quality faire Process improvement team Recognition commitee Employee satisfaction survey Suggestion system ISO 9000 Standards Policy improvements Reorganization Budget process Writing vision statements Writing mission statements Writing an "approved equipment list" Et selskab med et godt produkt og gode Arbejdere behøver ingen "mission statements" Effektive arbejdere vil foreslå forbedringer Uden et quality team. Manager skal egentlig bare sørge for at 1. fyre ashholes. Det er dem der har nogle jobskills, som firmaet ikke kan klare sig uden. Og de derfor sørger for at få co-workers til at at føre sig ringeagtede. I den nye defintion, hvis man får en co-worker Til at føle sig ulykkelig, så er man pr. definition inkompetent, Og dermed fyret. 2. Sørge for training. 3. Sørge for at information flyder frit. I bider Så det kan opsamles. 4. Skaffe nyeste udstyr hvis muligt. 5. Understøtte eksperimenteren 6. Gøre "lærer" virksomhed en del af alles Jobbeskrivelse. Samlet give et miljø. Hvor folk får noget bestilt. Gerne indenfor normal arbejdstid, uden overarbejde. Afskaffe udsagn så som : "we design integrated world class solutions on a worldwide basis". Mennesker skal holdes friske, glade og effektive. Sæt et mål. Og gå derhen. Sommetider overrasker selv de Mindst bemidlede. Simon Laub, Århus. 17 Maj 1998 ( 98-05-17 ) frit efter "The Dilbert principle" af Scott Adams Boxtree 1996